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嚴(yán)翠
2024-11-27 11:55
近日，來自天津的張女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映，1月20日，她花費5012元在位于天津的蕃茄田藝術(shù)津南永旺校區(qū)給孩子報了繪畫課程，并于當(dāng)日簽訂培訓(xùn)合同。2月3日，孩子僅上了兩次課，該機構(gòu)就宣布因經(jīng)營不善停止運營，不再提供教學(xué)服務(wù)。并稱因資金缺口大，無力退費，通過轉(zhuǎn)課的方式處理剩余課時，但每節(jié)課需額外支付20元至60元的材料費。她希望該機構(gòu)按照合同退還剩余培訓(xùn)費用，但負(fù)責(zé)人已經(jīng)無法聯(lián)系。
接到張女士投訴后，澎湃新聞多次致電該機構(gòu)負(fù)責(zé)人，但電話無法接通。張女士稱，由于退款訴求遲遲得不到解決，目前已經(jīng)在著手準(zhǔn)備起訴維權(quán)。
雙方合同
消費者投訴：
張女士介紹，1月20日，她為培養(yǎng)孩子興趣愛好，便帶孩子到蕃茄田藝術(shù)津南永旺校區(qū)試聽繪畫培訓(xùn)課程。工作人員稱試聽當(dāng)天報名可贈送2節(jié)課并減免全部材料費（20元/節(jié)），再加12元可贈送4節(jié)課時。在工作人員的推薦下，她共花費5012元購買了44節(jié)課。
消費者支付證據(jù)
張女士說，1月24日和28日，孩子分別上了兩次課，之后她就收到了該培訓(xùn)機構(gòu)倒閉的消息。2月3日，藝境林（天津）培訓(xùn)學(xué)校有限責(zé)任公司（蕃茄田藝術(shù)）發(fā)布公告稱：由于公司經(jīng)營不善，自2024年2月3日起，本中心停止運營，不再提供教學(xué)服務(wù)，后續(xù)將通過轉(zhuǎn)課的方式以減少家長的損失。
張女士表示，她和其他大多數(shù)家長都不同意轉(zhuǎn)課的方案，認(rèn)為不合理?！澳戕D(zhuǎn)到別的機構(gòu)去還要付材料費，有的最便宜的可能得付20塊錢一節(jié)課，最貴的話可能要付60塊錢。”張女士說，如果沒有一個合適的方案，她不會同意轉(zhuǎn)課，并且要求退費。
消費者剩余課時
張女士提供的后續(xù)轉(zhuǎn)課方案顯示，蕃茄田藝術(shù)稱，在與教育局多方協(xié)調(diào)爭取后，聯(lián)系了多家經(jīng)營穩(wěn)定的教培機構(gòu)進行轉(zhuǎn)課消課，涉及繪畫課程的都需要額外支付材料費，大多數(shù)材料費是20元/課時，最高60元/課時。該方案還明確表示因公司資金缺口太大，確實無力退費，但會積極為家長們辦理轉(zhuǎn)課事宜。
張女士稱，此前簽訂培訓(xùn)合同時，其中對違約責(zé)任有明確規(guī)定：由于甲方的原因，無法向乙方繼續(xù)提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求解除合同，并要求甲方退還剩余培訓(xùn)費用。張女士認(rèn)為按照合同她有權(quán)退費，但現(xiàn)在已經(jīng)無法聯(lián)系蕃茄田藝術(shù)的工作人員。事發(fā)后，張女士和其他家長也嘗試通過多種渠道投訴該情況，但事情均未得到有效處理。
機構(gòu)停課通知
企業(yè)回應(yīng)：
針對上述情況，澎湃新聞先后多次致電該公司的負(fù)責(zé)人，但電話均無法接通。
國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，1月22日，該公司經(jīng)營主體的法人曾發(fā)生了變更。澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn)，2月7日，該公司因登記的住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系而被天津市津南區(qū)市場監(jiān)督管理局列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄。
張女士稱，事發(fā)后，她查閱資料發(fā)現(xiàn)，2021年10月，教育部、國家發(fā)展改革委、中國人民銀行等六部門發(fā)布《關(guān)于加強校外培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)收費監(jiān)管工作的通知》，要求“不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時間跨度超過3個月或60課時的費用”。2022年12月，教育部等十三部門印發(fā)《關(guān)于規(guī)范面向中小學(xué)生的非學(xué)科類校外培訓(xùn)的意見》，新增了一次性收費不得超過5000元的規(guī)定，防止一次性收費過多增加資金風(fēng)險和家長負(fù)擔(dān)。
“這樣看來蕃茄田藝術(shù)在我給孩子報名培訓(xùn)之初就已經(jīng)存在違規(guī)了?！睆埮空f，由于退款訴求始終得不到解決，目前已經(jīng)在著手準(zhǔn)備起訴維權(quán)。
