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11月29日，證券時(shí)報(bào)社在深圳重磅發(fā)布了2024中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)方舟獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)名單，中國(guó)大地保險(xiǎn)榮獲“金牌保險(xiǎn)服務(wù)方舟獎(jiǎng)”。

“中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)方舟獎(jiǎng)”由證券時(shí)報(bào)社于2016年發(fā)起設(shè)立。8年來(lái)，方舟獎(jiǎng)得到廣泛認(rèn)可，成為保險(xiǎn)業(yè)頗具影響力的獎(jiǎng)項(xiàng)之一，旨在表彰每年度在風(fēng)險(xiǎn)管理能力、投資管理能力、創(chuàng)新發(fā)展能力等方面表現(xiàn)突出的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。

此次獲得“金牌保險(xiǎn)服務(wù)方舟獎(jiǎng)”，不僅是對(duì)中國(guó)大地保險(xiǎn)具有“大地特色”服務(wù)體系的認(rèn)可，更是推動(dòng)公司繼續(xù)堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，努力構(gòu)建服務(wù)一流的“價(jià)值大地”的強(qiáng)勁動(dòng)力。

2024年，中國(guó)大地保險(xiǎn)以“價(jià)值大地”新藍(lán)圖為指引，錨定構(gòu)建“一核兩翼三支柱四目標(biāo)”客戶服務(wù)體系的目標(biāo)，持續(xù)以客戶為中心、以流程為依托、以科技為支撐、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，全面推進(jìn)客戶服務(wù)體系建設(shè)，積極推出優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，穩(wěn)步提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

品牌服務(wù)升級(jí)，服務(wù)質(zhì)量顯著提高

中國(guó)大地保險(xiǎn)持續(xù)完善服務(wù)體系，升級(jí)推出以“禮”為核心的“大地禮賠”2.0版本，針對(duì)信用客戶、現(xiàn)場(chǎng)案件、拆修案件以及住院案件等四大場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)自主賠、進(jìn)廠賠、當(dāng)場(chǎng)賠、出院賠等即時(shí)賠付服務(wù)，提高了“禮”賠服務(wù)效率，為廣大客戶提供全面的貼心守護(hù)。截至目前，四大場(chǎng)景賠服務(wù)超過(guò)95萬(wàn)出險(xiǎn)客戶。另一方面，公司還將“大地禮賠”與春運(yùn)、高考等結(jié)合起來(lái)，開(kāi)展“春運(yùn)暖心”“高考護(hù)航”系列活動(dòng)，為客戶提供多場(chǎng)景理賠特色服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋出“價(jià)值大地”的深刻內(nèi)涵。

2024年，為延續(xù)“大地金服務(wù)”的品牌理念和推進(jìn)“價(jià)值大地”新藍(lán)圖的落實(shí)，中國(guó)大地保險(xiǎn)以“價(jià)值大地，全新為你”為主題，開(kāi)展了第九屆客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)。此次活動(dòng)，用升級(jí)的服務(wù)和全新的產(chǎn)品為公司各類(lèi)客戶打造全新的保險(xiǎn)保障和服務(wù)體驗(yàn)，并圍繞“消保、理賠、風(fēng)險(xiǎn)減量、網(wǎng)絡(luò)安全、客戶服務(wù)、新產(chǎn)品預(yù)約”等六大方面開(kāi)展系列主題活動(dòng)，贏得了客戶的高度信賴與認(rèn)可。

推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，服務(wù)質(zhì)效快速提升

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，金融行業(yè)正迎來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇。中國(guó)大地保險(xiǎn)搶抓機(jī)遇，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，打造出“三個(gè)一”（即一電賠、一鍵賠、一審賠）新理賠流程，綜合運(yùn)用5G電話轉(zhuǎn)視頻、OCR識(shí)別、AI智能分類(lèi)等線上化、數(shù)字化、智能化手段，大大簡(jiǎn)化了理賠流程，提高案件處理效率，牽動(dòng)理賠模式向簡(jiǎn)便化、科技化、集約化方向發(fā)展。

風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)民生保障的有效手段之一。中國(guó)大地保險(xiǎn)積極貫徹落實(shí)相關(guān)政策要求，不斷深化風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)的探索與實(shí)踐，積極構(gòu)建“風(fēng)險(xiǎn)減量+科技+產(chǎn)品”的新商業(yè)模式，形成以“特貨車(chē)風(fēng)險(xiǎn)減量進(jìn)車(chē)隊(duì)、家用車(chē)風(fēng)險(xiǎn)減量進(jìn)社區(qū)、企財(cái)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)減量進(jìn)企業(yè)、工程險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)減量進(jìn)工地、學(xué)平險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)減量進(jìn)校園”為主要內(nèi)容的專題風(fēng)險(xiǎn)減量方案，用科技的力量推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)落地見(jiàn)效，有效助力客戶防災(zāi)防損。

開(kāi)展“大地暖陽(yáng)”活動(dòng)，打造金融服務(wù)的溫度

老年人、殘疾人等人群作為社會(huì)的重點(diǎn)關(guān)愛(ài)群體，更是金融機(jī)構(gòu)服務(wù)接待的重點(diǎn)關(guān)注人群。中國(guó)大地保險(xiǎn)持續(xù)完善適老、助殘服務(wù)，針對(duì)老年人、殘障人士推出《大地暖陽(yáng)“八個(gè)一”助老助殘服務(wù)方案》，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、理賠服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、增值服務(wù)、教育宣傳、服務(wù)禮儀、文化建設(shè)等方面，全方位的為該類(lèi)人群提供更便捷、更高效、更專業(yè)、更貼心的保險(xiǎn)服務(wù)，傳遞出有溫度的金融服務(wù)。

中國(guó)大地保險(xiǎn)將持續(xù)踐行“以客為尊，待客有禮”的服務(wù)理念，深刻把握“服務(wù)一流”的內(nèi)涵，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，努力促進(jìn)服務(wù)能力與質(zhì)量雙提升，全面推動(dòng)“價(jià)值大地”新藍(lán)圖有效落地，以人性化、有溫度的服務(wù)全力回饋社會(huì)，積極展現(xiàn)國(guó)有金融企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（CIS）

校對(duì)：祝甜婷