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消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)鋼筆，蘸墨試用后退貨遭拒，引發(fā)爭(zhēng)議。日前，北京互聯(lián)網(wǎng)法院披露了這起案件，判決商家退還貨款。

【案情回顧】

2024年7月20日，原告在被告某公司運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)店中購(gòu)買一款品牌鋼筆，花費(fèi)5500元。收貨后，原告用筆尖蘸墨試用，發(fā)現(xiàn)筆尖粗細(xì)不符合要求，于7月24日申請(qǐng)七日無(wú)理由退貨，被拒絕。

原告認(rèn)為，被告拒絕七日無(wú)理由退貨的行為構(gòu)成欺詐，將被告起訴到法院，要求其退貨退款并三倍賠償。

被告某公司稱，涉案商品宣傳頁(yè)面標(biāo)注“商品應(yīng)用清水試用”，原告已經(jīng)蘸墨試用，對(duì)鋼筆的毛細(xì)功能產(chǎn)生了影響，退貨會(huì)影響二次銷售，且蘸墨試用后的鋼筆無(wú)法退貨屬于行業(yè)慣例。因此被告才拒絕了原告的退貨申請(qǐng)，請(qǐng)求法院駁回原告的訴訟請(qǐng)求。

【法院審理】

法院審理認(rèn)為，該案中，被告稱涉案商品交易快照中已經(jīng)載明，收到商品后第一時(shí)間蘸清水試寫，確認(rèn)無(wú)誤后加墨使用，如上墨試寫不支持退換。但是結(jié)合商品詳情內(nèi)容及提示字體，該提示位于頁(yè)面詳情最底部，并未使用顯著字體和顏色，且未在消費(fèi)者單次購(gòu)買行為的必經(jīng)流程中設(shè)置顯著確認(rèn)程序，客服也未在銷售過(guò)程中單獨(dú)提示商品需要蘸清水試寫，因此該提示不構(gòu)成顯著提示。

鋼筆作為書寫工具，購(gòu)買后蘸墨試用系確認(rèn)商品品質(zhì)的合理行為。蘸墨試用不同于上墨試用，上墨試用可能導(dǎo)致鋼筆內(nèi)部產(chǎn)生不易清理的痕跡，或存在堵塞毛細(xì)結(jié)構(gòu)等損傷鋼筆的情況。該案中，原告僅蘸墨試寫了幾個(gè)字，并在試用后已將商品筆尖清洗干凈，這種試用行為不會(huì)對(duì)涉案商品價(jià)值造成較大貶損，也不影響二次銷售。

【裁判結(jié)果】

法院判決被告向原告退還貨款，同時(shí)原告將涉案商品退還給被告，由此產(chǎn)生的合理運(yùn)費(fèi)由被告承擔(dān)。

目前，該案判決已生效。

【以案說(shuō)法】

商家未以顯著方式對(duì)不適用“七日無(wú)理由退貨”規(guī)則的商品進(jìn)行標(biāo)注，未在銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)流程的，商家不得拒絕消費(fèi)者的退貨請(qǐng)求。該案平衡了經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)與消費(fèi)者的注意義務(wù)，引導(dǎo)構(gòu)建“經(jīng)營(yíng)者充分告知——消費(fèi)者理性消費(fèi)——雙方誠(chéng)信履約”的健康網(wǎng)絡(luò)交易秩序，有助于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在商品宣傳頁(yè)面以顯著字體、顏色等方式對(duì)商品使用方法、注意事項(xiàng)等重要信息進(jìn)行提示，對(duì)不適用“七日無(wú)理由退貨”的特殊商品或情況進(jìn)行顯著提示。消費(fèi)者在下單貴重或特殊商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)查閱商品參數(shù)、查看詳情說(shuō)明，必要時(shí)通過(guò)在線客服等渠道進(jìn)行咨詢。在收到商品后，應(yīng)按照商品說(shuō)明或商家提示合理試用商品，避免因不當(dāng)試用導(dǎo)致商品價(jià)值貶損或影響二次銷售。最后，不得濫用退貨規(guī)則進(jìn)行商品試用，對(duì)已產(chǎn)生明顯使用痕跡或價(jià)值貶損的商品，可能不適用退貨規(guī)則。