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工商銀行：尊敬的投資者：感謝您的關(guān)注。我行始終高度重視金融科技創(chuàng)新工作，加快推進(jìn)科技強(qiáng)行建設(shè)，積極跟進(jìn)信息技術(shù)發(fā)展，合理規(guī)劃技術(shù)路線，并結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需要做好創(chuàng)新應(yīng)用，以科技創(chuàng)新推動(dòng)全行高質(zhì)量發(fā)展。下一步，我行將繼續(xù)密切跟進(jìn)信息技術(shù)發(fā)展態(tài)勢(shì)，加快技術(shù)研究與成果轉(zhuǎn)化，全方位賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以高水平科技創(chuàng)新服務(wù)全行經(jīng)營發(fā)展。

工商銀行：尊敬的投資者：感謝您的關(guān)注與建議。如您通過線上申請(qǐng)更換的是我行借記卡，我行會(huì)在您申請(qǐng)后的三個(gè)工作日內(nèi)完成制卡并通過快遞寄至您填寫的收卡地址，因?yàn)榭爝f時(shí)效原因，您將在一周或兩周內(nèi)收到卡片。如您在申請(qǐng)時(shí)選擇的是郵寄到網(wǎng)點(diǎn)，我行會(huì)在卡片到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的當(dāng)天、到達(dá)后第30天等2個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)通過短信進(jìn)行提示。如您通過線上申請(qǐng)更換的是我行信用卡，我行會(huì)在您申請(qǐng)成功后的三個(gè)工作日為您安排制卡，制卡完成后將寄送至您填寫的收卡地址，因?yàn)榭爝f時(shí)效原因，您將在兩周內(nèi)收到卡片。除以上渠道外，您還可通過“手機(jī)銀行-我的-辦理進(jìn)度”功能查詢換卡進(jìn)度，也可聯(lián)系我行服務(wù)熱線（95588）咨詢?cè)斍椤?

工商銀行：尊敬的投資者：感謝您的關(guān)注。我行堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化發(fā)展理念，著力于通過人工智能等新技術(shù)提升工作效率和服務(wù)水平，如知識(shí)圖譜、自然語言處理等人工智能技術(shù)在產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)運(yùn)營、風(fēng)險(xiǎn)防控等全業(yè)務(wù)領(lǐng)域的規(guī)?；瘧?yīng)用，落地2700多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，每年承擔(dān)超30000人年工作量。同時(shí)，作為近年來最為熱門的人工智能細(xì)分領(lǐng)域，大模型是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要引擎之一。我行聚焦大模型技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)的深度融合創(chuàng)新，已實(shí)現(xiàn)大模型技術(shù)在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營、金融市場(chǎng)、信貸等20余個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域、百余個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的全面應(yīng)用，取得了階段性成效。后續(xù)，我行將繼續(xù)深化人工智能等新技術(shù)研究與應(yīng)用，不斷優(yōu)化升級(jí)服務(wù)手段，推動(dòng)金融服務(wù)更智能、更有溫度，滿足實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾多元化的金融需求。

工商銀行：尊敬的投資者：感謝您的關(guān)注。截至2024年6月末，我行不良貸款余額為3754億元，不良率1.35%，不良率較年初下降0.01個(gè)百分點(diǎn)，資產(chǎn)質(zhì)量保持穩(wěn)定。我行長(zhǎng)期堅(jiān)持穩(wěn)健審慎的經(jīng)營理念，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)貸款提取了充足的撥備，能充分覆蓋損失和風(fēng)險(xiǎn)，確保對(duì)整體資產(chǎn)質(zhì)量和盈利能力影響有限。

工商銀行：尊敬的投資者：感謝您的關(guān)注。根據(jù)我行定期報(bào)告，截至2024年6月末，我行個(gè)人經(jīng)營性貸款余額15717.56億元，不良貸款率0.91%，余額較2023年12月末增加2246.2億元。詳情可參見我行《2024年度半年度報(bào)告》66頁。

工商銀行：尊敬的投資者：感謝您的關(guān)注。根據(jù)我行定期報(bào)告，2020年至2022年，我行個(gè)人經(jīng)營性貸款余額分別為5216.38億元、7024.41億元、9300.4億元。截至2024年6月末，我行個(gè)人經(jīng)營性貸款余額15717.56億元，不良貸款率0.91%。

工商銀行：尊敬的投資者：感謝您的關(guān)注。2024年8月30日，我行董事會(huì)審議通過了《關(guān)于2024年度中期利潤(rùn)分配方案的議案》，該方案尚需提交我行股東大會(huì)審議通過后方可實(shí)施。詳情可參見我行刊載于上海證券交易所網(wǎng)站（www.sse.com.cn）的《中國工商銀行股份有限公司2024年度中期利潤(rùn)分配方案公告》。2024年我行將繼續(xù)保持穩(wěn)健的分紅政策和分紅比例，如本次中期分紅獲批實(shí)施，預(yù)計(jì)全年將進(jìn)行兩次分紅。

工商銀行：尊敬的投資者：感謝您的關(guān)注。根據(jù)《上市公司監(jiān)管指引第3號(hào)-上市公司現(xiàn)金分紅》第5條規(guī)定，上市公司應(yīng)提出差異化的現(xiàn)金分紅政策：公司發(fā)展階段屬成熟期且無重大資金支出安排的，進(jìn)行利潤(rùn)分配時(shí)，現(xiàn)金分紅在本次利潤(rùn)分配中所占比例最低應(yīng)當(dāng)達(dá)到百分之八十。我行上市以來堅(jiān)持為股東創(chuàng)造價(jià)值，累計(jì)現(xiàn)金分紅超過1.4萬億元人民幣，現(xiàn)金分紅在當(dāng)次利潤(rùn)分配中所占比例為100%，符合《上市公司監(jiān)管指引第3號(hào)-上市公司現(xiàn)金分紅》等相關(guān)要求。未來，工行將努力保持自身穩(wěn)健經(jīng)營態(tài)勢(shì)，在全面考量利潤(rùn)留存、分紅及資本補(bǔ)充的基礎(chǔ)上，保持合理分紅比例，不斷增強(qiáng)持續(xù)發(fā)展能力，為股東提供長(zhǎng)期價(jià)值回報(bào)。

工商銀行：尊敬的投資者：感謝您的關(guān)注。我行上市以來堅(jiān)持為股東創(chuàng)造價(jià)值，累計(jì)現(xiàn)金分紅超過人民幣1.4萬億元。為進(jìn)一步增強(qiáng)廣大投資者獲得感，2024年我行首次推出中期分紅，分紅比例為歸屬于母公司股東凈利潤(rùn)的30%，預(yù)計(jì)全年分紅比例繼續(xù)保持不低于30%的水平，維持穩(wěn)健的分紅政策和分紅比例。下階段，工行將努力保持自身穩(wěn)健經(jīng)營態(tài)勢(shì)，在全面考量股東當(dāng)期回報(bào)、利潤(rùn)留存及補(bǔ)充資本的基礎(chǔ)上，保持合理分紅比例，不斷增強(qiáng)持續(xù)發(fā)展能力，為股東提供長(zhǎng)期價(jià)值回報(bào)。

工商銀行：尊敬的投資者：感謝您的關(guān)注。自2006年股改上市以來，工商銀行積極履行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持為股東創(chuàng)造價(jià)值、為投資者服務(wù)，累計(jì)為股東創(chuàng)造了超過1.4萬億元人民幣的現(xiàn)金分紅回報(bào)，是A股分紅金額最高的公司。自上市以來至2023年度，我行一直保持每年分紅一次的頻率。以2023年度為例，全年每10股派息人民幣3.064元（含稅），現(xiàn)金派息總額共計(jì)人民幣1,092.03億元，占?xì)w屬于2023年全年母公司股東凈利潤(rùn)的比例為30.0%。2024年，為進(jìn)一步增強(qiáng)廣大投資者獲得感，我行增加分紅頻次，首次推出中期分紅，即以上半年歸屬于母公司股東凈利潤(rùn)為基礎(chǔ)，按照每10股派息人民幣1.434元，現(xiàn)金派息總額共計(jì)人民幣511.09億元，占?xì)w屬于上半年母公司股東凈利潤(rùn)（1,704.67億元）的比例仍為30.0%。因此，10派1.434僅是2024上半年的分紅金額（計(jì)劃于2025年1月派發(fā)），后續(xù)計(jì)劃根據(jù)經(jīng)營情況，在履行公司治理程序后再安排一次年度末期分紅，預(yù)計(jì)2024年度全年分紅比例與2023年度基本一致。下階段，我行將全面持續(xù)深入推進(jìn)“五化”轉(zhuǎn)型（智能化風(fēng)控、現(xiàn)代化布、數(shù)字化動(dòng)能、多元化結(jié)構(gòu)、生態(tài)化基礎(chǔ)），堅(jiān)持不懈拓展生態(tài)化的客戶和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，優(yōu)化資產(chǎn)配置策略，持續(xù)夯實(shí)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)質(zhì)量，為股東提供可持續(xù)的長(zhǎng)期投資回報(bào)。